Retur, reklamation och byten

Så gör du en retur – EliraVoss.se

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning, men om något inte blev som du tänkt dig har du 30 dagar på dig att returnera dina varor.

1. Registrera din retur

Logga in i vår returportal med ditt ordernummer och e-postadress. Ordernumret hittar du i din orderbekräftelse som skickades via e-post.
Följ instruktionerna och välj vilka produkter du vill returnera.

2. Packa din retur

Lägg varorna i ett lämpligt kuvert eller en låda, till exempel den du fick din leverans i från Elira Voss.
Var noga med att skydda varorna väl – som kund ansvarar du för att de är i gott skick när de når vårt e-handelslager.

3. Skicka tillbaka paketet

När du registrerat din retur får du en QR-kod eller en fraktetikett kopplad till din order:

• Visa QR-koden hos ditt lokala ombud

• Eller skriv ut och fäst fraktetiketten på paketet

Obs! Om du fått leveransen med Instabox sker även returen via Instabox.

Återbetalning

• Returfrakten kostar 29 kr

• Vi behandlar din retur inom 14 dagar

• Efter godkänd retur sker återbetalning via samma betalsätt inom 1–2 bankdagar

• Har du betalat med Klarna faktura och inte betalat än? Då justeras din faktura automatiskt.

Viktigt att tänka på

Alla returnerade varor ska vara:

• Oanvända och rena

• Ha kvar alla originaltags och etiketter

Produkter i otillräckligt skick (använda, smutsiga eller skadade) återbetalas inte – dessa skickas tillbaka till dig.

Observera: Graverade smycken i sterling silver räknas som specialtillverkade varor och kan inte returneras.

När anländer min retur?

Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan din retur når oss och behandlas.
Om det gått längre tid – kontakta vår kundtjänst med ett returbevis (t.ex. inlämningskvitto).