Allmänna villkor

Elira Voss säljer smycken genom vår webbutik till privatpersoner och företag. För att handla hos oss måste du vara myndig (18 år). Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra villkor och samtycker till att namn och personnummer alternativt organisationsnummer registreras i vårt kundregister.

För närmare information om hur Elira Voss hanterar och behandlar dina personuppgifter, se Elira Voss Integritetspolicy.

Beställning

Produkter beställs via Elira Voss webbutik. Om du har frågor kring din beställning, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. En beställning via webbutiken är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss. Vi garanterar dock inte att vi kan leverera alla de varor du beställt. Skulle det vara så att en vara inte kan levereras, återbetalar vi motsvarande belopp utan dröjsmål.

Priser

Samtliga priser i webbutiken är angivna i SEK inklusive moms (25 %). Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på hemsidan utan föregående avisering.

Tryckfel

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på hemsidan. Vi förbehåller oss rätten att avslå felaktiga ordrar.

Kunduppgifter

För att kunna handla i vår webbutik måste du ange de uppgifter som är obligatoriska vid kundregistreringen. Din e-postadress är viktig för att vi ska kunna bekräfta din order och informera om eventuella förändringar i din beställning. Vänligen kontrollera dina uppgifter varje gång du gör en ny beställning så den senaste informationen alltid är registrerad. Vi ger inte ut dina uppgifter till andra företag eller organisationer.

Leverans

I kassan kan du välja mellan olika fraktalternativ baserade på leveransens storlek och värde.

Information om din beställning

Vi skickar ut en orderbekräftelse via e-post strax efter att du har lagt din beställning. När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post. I ditt paket finns kvitto som du ska spara, då vi lämnar ett års garanti på smycken.

Frakt

Elira Voss debiterar frakt enligt följande:

DHL service point: 59 SEK – Leveranstid 1–3 arbetsdagar (leverans mån–fre mellan kl. 17–21)

Fri frakt: När du handlar för över 399 SEK erbjuder Elira Voss fri frakt inom Sverige med DHL.

Vid retur av varor som levererats med Instabox sker även returen med Instabox.

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ett köp från dagen efter du tog emot varan och 14 dagar framåt, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Retur eller byte gäller ej för graverade smycken i sterling silver. För att returen ska godkännas måste den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick, samt att samtliga lappar och tags sitter kvar.

Logga in i vår returportal här genom att uppge ordernummer och e-postadress. Följ sedan anvisningarna för att registrera din retur. Använd den föradresserade returetiketten som skickas via e-post efter att du registrerat returen och lämna in din retur hos ditt ombud. Spara kvittot tills dess att din retur har ankomstregistrerats hos oss.

Var noga med att varorna är väl skyddade så att de inte riskerar att gå sönder i transporten. Du som kund är ansvarig för varornas skick vid ankomst till Elira Voss e-handelslager. Behöver du hjälp med din retur? Kontakta kundtjänst via info@eliravoss.se så hjälper vi dig.

Återbetalning sker med samma betalsätt som vid beställning. Det tar upp till 14 dagar för oss att behandla och godkänna din retur. Därefter sker återbetalning inom 1–2 bankdagar. Har du handlat med Klarna och ännu inte betalat, uppdateras fakturan automatiskt.

Skadad eller felaktig vara

Är produkten du mottagit skadad eller felaktig byter vi ut varan utan dröjsmål. Kontakta kundtjänst via info@eliravoss.seeller på telefon så hjälper vi dig. Returnera varan tillsammans med retursedeln och fakturan (eller kopia).

Byte av vara

Vill du byta storlek gör du det genom att logga in i returportalen. Övriga byten hanteras som en retur – returnera varan du inte vill behålla och lägg en ny beställning i webbutiken.

Reklamation

Elira Voss erbjuder tre års reklamationsrätt enligt gällande konsumentköplag mot tillverknings- och materialfel. Garantin gäller inte för slitage, vårdslös hantering eller skador orsakade av olyckshändelser. Efter garantitidens utgång är det du som kund som måste visa att felet fanns från början.

Meddelande om fel ska lämnas inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Vid reklamation erbjuder vi en likadan eller likvärdig vara. Kontakta kundtjänst via info@eliravoss.se eller per telefon.

Villkor för presentkort

Våra presentkort gäller online.

Giltighetstid: 2 år från inköpsdatum.

Presentkortet gäller på hela sortimentet men kan ej användas för frakt.

Vid retur av vara betald med presentkort återfås beloppet som ett tillgodokvitto.

Kortet kan ej lösas in mot kontanter.

Endast valutan kortet laddades med kan användas.

Kontaktuppgifter

Elira Voss kundtjänst når du på info@eliravoss.se, via telefon 0761365490.